Як боротися за свої права в підприємствах громадського харчування

Нещодавно я відвідав піцерію. Якість обслуговування мене не влаштувало, і я написав листа в службу по захисту прав споживачів. Текст скарги наводжу повністю:

«11 листопада 2006, близько 17-00 я зі своєю дівчиною зайшов у піцерію« Love Pizza », розташовану в місті Тирасполі, по вулиці Леніна.

Ми замовили фірмову піцу «Love Pizza» з намірами забрати її з собою. Чекаючи, поки піцу приготують, присіли за столик і замовили також гарячий шоколад і чашку кави з морозивом. Згідно меню, гарячий шоколад (200 грамів) коштує 3 рубля, а кава з морозивом (200 грамів) – 5 рублів.

Хвилин через десять нам принесли гарячий шоколад і чашку кави з вершками. Потім офіціант задумалася, і, мабуть, згадала, що ми не замовляли каву з вершками, і забрала напій. Ще через кілька хвилин вона повернулася і поставила переді мною чашку кави з якоюсь каламутною бурдою світло-коричневого кольору.

Я запитав у офіціанта, що це мені принесли?
– Це кава з морозивом, – відповіла вона.
– А де морозиво? – Запитав я.
– Не знаю. Напевно, розчинилося, – відповіла дівчина.

У мене був гарний настрій, лаятися не хотілося, тому я подумав: «Чорт з ним, з цим кави». Але потім раптом згадав, що, згідно меню, кава з морозивом має бути 200 грамів, проте маленька чашечка, яку мені принесли, була заповнена лише наполовину, і коричневою бурди в ній було грамів 80-100, ніяк не більше.

– А чому Ви мені принесли так мало напою? – Запитав я. – У меню вказано – 200 грамів, а тут приблизно половина від заявленого обсягу рідини.
– Все вірно, тут 100 грамів, – відповіла офіціант, – це в меню вказано неправильно.

Ми трохи посперечалися, але я так і не зміг переконати дівчину в тому, що адміністрація закладу не права, і відвідувачі піцерії повинні орієнтуватися тільки на ту інформацію, яка вказана в меню, і ніяк ні на ті віртуальні дані, які зберігаються тільки в голові у офіціантів.

Настрій був трохи зіпсовано, ми, нарешті, дочекалися замовленої вже давно піци, отримали рахунок. Але що ж ми побачили в рахунку?!!

Ціна кави в рахунку була вказана 6 рублів (за принесені 100 грамів, звичайно). А в меню, нагадаю, було сказано, що кава коштує 5 рублів за 200 грамів.

– Стоп! – Сказав я. – Це що за ціна? У меню була вказана зовсім інша. Принесіть мені меню і покличте адміністратора.

Офіціант пішла. Ми чекали якийсь час, але ні меню, ні адміністратора не дочекалися. Я повторив своє прохання. Знову жодної реакції.

Втретє я повторив прохання досить голосно, почули мій голос всі відвідувачі закладу. І тільки після цього підійшла адміністратор і поклала нам на столик меню.

Далі – цікавіше! У меню вартість кави (5 рублів) була заклеєна папірцем, ан якої ручкою кострубато була намальована цифра «6».

– Що це? – Запитав я.
– Кава коштує 6 рублів за 100 грамів, а не 5 рублів за 200 грамів. У меню написано невірно, – відповіла адміністратор.

Далі ми безуспішно намагалися відстояти свої права, але нічого не вийшло. Я попросив у адміністратора сказати мені прізвище, ім’я та по батькові керівника піцерії. Дівчина сказала, що такої інформації вона нам не дасть, це, мовляв, не наша справа.

Сперечатися нам набридло. Розплатившись, ми пішли.

Ця ситуація – усього лише невеликий приклад, що демонструє, як працівники численних підприємств громадського харчування м. Тирасполя і всього Придністров’я відносяться до своїх клієнтів.

Працівниками піцерії «Love Pizza» були порушені норми Закону Придністровської Молдавської Республіки “Про захист прав споживачів», а саме, положення статей 3, 9.

У зв’язку з вищевикладеним, прошу Вас вжити відповідних заходів до адміністрації піцерії «Love Pizza» і в передбачені законодавством терміни повідомити на мою адресу про результати та вжиті заходи.

Також прошу надати інформацію про керівника та юридичну адресу підприємства, з тим, щоб я мав можливість направити до суду позовну заяву про відшкодування моральної шкоди у відповідності до статті 12 Закону ПМР «Про захист прав споживачів» та цивільним законодавством.

Дата
Підпис »

Прошу вибачити за кілька вільний стиль викладу того, що сталося.

Через кілька днів мені зателефонували зі служби по захисту прав споживачів. Сказали, що займаються перевіркою піцерії і про результати повідомлять мені в листі. Попросили дозволу дати номер мого телефону директору “Love Pizza”. Дозволив.

Подзвонила директор, побажала зустрітися. Увечері зустрілися, вона вибачилася, влаштувала мені невеличку екскурсію по піцерії – показала, що недоліки вони усунули. Сказала, що винні покарані.

Я її пробачив. Хороша жінка, щиро переживає за свою справу. Особистою її провини у подію я не побачив. Хоча, як керівник, вона, звичайно, відповідає за все.

Ну й добре. Удачи їй. І всім споживачам – удачі! Боріться за свої права!

Коментування вимкнено .

  1. Анатолий коментує:

    Один раз був у «Love Cafe» («Love Pizza»), мені вистачило!)
    Приносить замовлення офіціант, і в тотмомент коли викладає салатс розносу пчіхает (дуже сільновідно що з причини забалеванія) прямо на блюдо, простоізвеняется і ставить салат передмной. Я відмовляюся вживати в їжу салат з виділеннями ізслізістой офіціанта і прощузаменіть мені його на що получаюотказ, приходить адміністрадор, я їй розповідаю що молофіціантка пчіхнула мені в салати мені огидні і негегіенічно вживати його впіщу, на що я підлозі відмова наобмен ….. Коротше мене поросілірасчітаться під загрозою визоваміліціі … Так як я не чого нес’ел і невипіл, я просто всталразвернулся і пішов. Вопщемпросто бридке заклад.
    Знайомий зассказивал що як тотоже бував там, і офіціат плохоразговарівала по російська, половину слів на молдавскомговоріла, і замовлення прінімаламінут 15))))) вообщем це фаст футдля молдован з сила …!

  2. Анатолий коментує:

    Приношу вибачення заграмматіческіе помилки, печаталв поспіху.)