Як крадуть гроші з рахунку

Історії про те, що оператори стільникового зв’язку неправильно тарифікують розмови абонентів, крадуть гроші у них з рахунку, одурюють і приписують неіснуючі дзвінки, багато раз чув кожен користувач стільникового зв’язку. Ці історії переслідують буквально всіх операторів: когось в більшій, когось у меншій мірі. Звичайно, в роботі будь-якого оператора не виключені збої. Але чи так часто трапляються ці збої, як говорить народна чутка?

В офіси компаній щодня приходять обурені неправильною тарифікацією користувачі, ще більше абонентів дзвонять в довідкові служби, а на форумах в Інтернеті час від часу пишуться історії про те, як оператор стільникового зв’язку «поцупив з рахунку» N-е кількість коштів. Якщо претензії до оператора неголословни і підкріплені фактами – вони вивчаються. Цікаво, що при цьому переважна кількість скарг на тарифікацію так і не підтверджується.

Справа в тому, що абоненти часто допускають помилки, при яких кошти цілком легально знімаються у них з рахунку без їх відома. У цій статті я постарався описати найпоширеніші з цих помилок:

1) Незаблокована клавіатура на стільниковому телефоні: Мабуть, це найпоширеніша причина списання коштів з рахунку абонента. Коли стільниковий телефон знаходиться в кишені, висить на поясі, лежить в сумочці і т.д., є ймовірність випадкового натискання клавіш, внаслідок чого відбуваються небажані дзвінки. Можливо, ви самі не раз стикалися з подібним, отримуючи дзвінки в яких замість голосу чулися, наприклад, звуки кроків. Є ймовірність не тільки комусь подзвонити, але і вийти в Інтернет, відправити SMS і т.д. Небажаним дзвінкам може сприяти навіть голосовий набір.

Рішення: Завжди блокуйте клавіатуру стільникового телефону, по можливості користуйтеся автоблокуванням.

2) SMS повідомлення і дзвінки на мобільні сервіси: В Інтернеті, на радіо і телебаченні можна виявити безліч реклами, що пропонує абонентам стільникових компаній відправити SMS або зателефонувати на якийсь номер, отримавши у відповідь мелодію, картинку; проголосувати в опитуванні або дізнатися яку- то інформацію. Біда в тому, що вартість цих сервісів або не вказується взагалі, або пишеться дуже дрібно. Звернення ж в подібні сервіси часто значно перевищують за вартістю звичайні дзвінки або вихідні SMS-повідомлення. У результаті абонент, що клюнув на рекламу, отримує у себе з рахунку серйозне списання коштів.

Рішення: Перш ніж скористатися мобільними сервісами, точно дізнайтеся, скільки вони коштують!

3) П’яні дзвінки: Під час застілля люди, як правило, люблять поговорити, більше розташовані до частих і тривалих дзвінків, частіше помиляються в наборі номера і т.д. Нерідко телефон може опинитися в руках товаришів по чарці, які попросили його «на хвилинку» або узяли без попиту. У результаті до ранку баланс може виявитися негативним, а в зникненні коштів з рахунку, звичайно, винять оператора.

Рішення: Якщо ви буваєте в такому стані, постарайтеся чітко контролювати свої дзвінки по мобільному телефону і не давати його стороннім.

4) Помилки в наборі федерального номера: Зараз у кожному регіоні Росії використовується безліч діапазонів федеральних номерів, і запам’ятати все їх дуже непросто. Якщо ж при наборі 11-значного номера поміняється всього одна цифра, дзвінок може піти дуже далеко. Так, наприклад, 8095343ХХХХ – дзвінок до Москви, 8905343ХХХХ – дзвінок абоненту Бі Лайн GSM в Чувашії, а набравши 8903343ХХХХ, ви потрапите до Татарстану. Шляхом нескладної перестановки цифр на федеральному номері, можна домогтися дзвінків куди завгодно практично у будь-якого стільникового оператора. Така помилка набору приводить до дзвінків по межгороду і навіть за межі Росії. Різновид цієї помилки – набір номерів через «+8» замість «8» або «+7». Дзвінок, адресований на +89 ХХХХХХХХХ може бути протаріфіцирован по максимальному міжнародним тарифом.

Бувають і неточності серед тих, хто часто переходить від одного оператора до іншого. Так, дзвінок на номер +7 903 6960696 (перевірка балансу та поповнення рахунку) для абонентів регіональних філій Бі Лайн безкоштовний, а інші оператори протаріфіцируют його як міжмісто до Калуги.

Рішення: При дзвінках на федеральні номери, краще скористатися набором із записника. Переходячи з компанії в компанію, треба не забувати, що багато сервісів у різних операторів відмінні.

5) Незавершений дзвінок: Незважаючи на швидкий прогрес сфери телекомунікацій, ще далеко не все обладнання зв’язку відповідає сучасним стандартам. Поки навіть в Москві досить багато старих аналогових АТС, при дзвінках на яких і з яких для розриву зв’язку буває недостатньо одного натискання на клавішу скидання. У результаті з рахунку абонента відбувається списання коштів за той час, який він був на зв’язку, сам того не відаючи. Також клавіша скидання може не спрацювати і через несправність телефонного апарату. Треба пам’ятати, що розрив зв’язку відбувається тоді, коли на екрані з’являється назва оператора.

Рішення: Після дзвінка не забудьте переконатися в тому, що з екрану телефону зник таймер розмови і з’явилася назва оператора.

6) «Сірі» телефони і іноземні WAP-шлюзи: Проблема, з якою стикаються володарі «сірих» мобільників. Телефони привозять з Туреччини, Польщі та інших країн, залишаючи в них без змін іноземні налаштування WAP-шлюзу. Володар такої трубки при спробі вийти в WAP здійснює дзвінок за кордон, який тарифікується відповідно.

Рішення: Перш ніж користуватися такими сервісами, як WAP, перевірте, чи все правильно настроєно.

7) «Хитрі» і довгі SMS-повідомлення: Перед минулим Новим роком багато абонентів стали жертвами SMS-розсилок. Наприклад, приходили SMS-повідомлення з 7 великими буквами «омега» і написом: «Це 7 оленів Діда морозу – вигляд ззаду. Відійшли цю SMS-ку 7 друзям, а то олені почнуть паскудити, і зіпсують тобі Новий рік! »Велика буква« омега »є символом відсилання SMS і абонент, відправляючи це повідомлення, сам того не помічаючи, замість одного повідомлення посилає сім. «Хитрі» SMS-ки бувають не тільки з оленями. З’явилися вони навіть після теракту в Беслані і містили заклики взяти участь в траурних заходах і повідомити про це всім своїм знайомим.

Також довгі SMS-повідомлення при передачі розбиваються на шматки, кожен з яких треба оплачувати окремо. Таким чином, відправивши одну довгу SMS ку можна отримати списання з рахунку відразу за три.

Рішення: Не рекомендується приймати участь у масових розсилках SMS-повідомлень, якими б нешкідливими вони не видалися. Якщо тарифікація SMS для вас важлива, при відправці SMS-повідомлень звертайте увагу на їх розмір. Розмір однієї SMS-ки не може перевищувати 160 символів на латиниці і 70 на кирилиці. Причому, якщо ви вставите в SMS хоч би одну російську букву, воно буде розпізнано як написане кирилицею.

Далі розглянемо більш примітивні способи «порівняно чесного відбирання грошей у населення». Просунутим користувачам стільникового зв’язку вони добре відомі, але співробітникам абонентських відділів часто доводиться роз’яснювати їх незадоволеним абонентам.

8) Абонентська плата, що знімається кожну добу: Існують тарифні плани та послуги, абонентська плата за які знімається кожну добу. Часто абоненти, не знаючи про це, бувають дуже здивовані, виявляючи подібні списання зі свого рахунку, і приписують їх «крадіжок оператора». Таке трапляється і на тарифах без абонентської плати. Іноді нарахування можуть запізнюватися, і списання відбувається відразу за кілька днів. Абонент, перевіривши баланс після чергового дзвінка, виявляє зникнення з рахунку дуже великої суми.

Рішення: Якщо вам не байдужа кількість засобів, що знімаються з рахунку, радимо розібратися у всіх особливостях вашого тарифного плану. Зробити це можна, наприклад, подзвонивши в довідкову службу або заглянувши на офіційний сайт оператора.

9) Дзвінки на міські телефони з АВН, автовідповідачами і факсами: Початок відліку розмови відбувається з того моменту, коли телефон, на який ви телефонуєте, знімає трубку. Таке може статися в разі використання на цьому телефоні автоматичного визначника номера типу «Русь», автовідповідача або факсу: у трубці буде чутні характерні звуки. Таким чином, вам спишуть засоби з рахунку за весь час, який ви слухали сигнали АОН або автовідповідача, незалежно від того, відбулася розмова з абонентом чи ні.

При дзвінках на мобільні або на міські телефони з АОН, оснащеним функцією «caller ID», тарифікація відбувається з моменту з’єднання, і вам не доведеться оплачувати час очікування.

Рішення: Будьте акуратні при дзвінках на міські телефони, де встановлено подібне устаткування.

Якщо у вас виникли підозри, що оператор неправильно зняв гроші з вашого рахунку – зверніться до довідкової служби тієї компанії, де ви обслуговуєтеся, і докладно поясніть ситуацію. Сподіваюся, що ці поради допоможуть вам уникнути небажаних списань з рахунку і зроблять стільниковий зв’язок більш зрозумілою і вигідною.

P.С. Існують ще й особливості тарифікації в роумінгу, але вони, на жаль, у цій статті розглянуті не будуть.

Коментування вимкнено .

  1. Алексей коментує:

    Треба цих шахраїв за яйця нафонарних стовпах вішати