Всі ми постійно стикаємося із службою побуту – користуючись послугами пралень, хімчисток, майстерень з ремонту взуття, годинників, телевізорів, тобто підприємств, саме призначення яких – допомогти нам облаштувати побут.
Поряд з Законом РФ «Про захист прав споживачів» відносини у сфері надання побутових послуг населенню регулюються Правилами побутового обслуговування населення, дія яких поширюється на діяльність практично всіх юридичних осіб та громадян-підприємців, зайнятих обслуговуванням населення.
Побутові послуги – це діяльність щодо забезпечення повсякденних потреб громадян. Термін «служба побуту» зазвичай застосовують до послуг, без яких у принципі можна обійтися. Наприклад, одяг можна шити самостійно або купувати в магазині, прати білизну – у власній пральній машині, поставити набійки самому, без допомоги фахівця, і т. д.
Основна мета підприємств служби побуту – звільнити споживачів від частини домашніх справ, допомогти їм вирішити проблеми, що виходять за рамки власних можливостей. Ці підприємства продають не товари, а послуги, або виконують роботи. Підставою для виконання робіт, надання послуг є договір.
Предмет договору в кожному конкретному випадку залежить від того, який спектр послуг готове надати підприємство служби побуту. Наприклад, в пральні можна просто випрати білизну, а можна укласти договір не тільки на прання і прасування білизни, але і на доставку його додому, на дрібний ремонт.
Вам треба, наприклад, зшити костюм, віддати до друку фотоплівку або відремонтувати туфлі. Як вибрати ательє, майстерню?
По-перше, необхідно ознайомитися з продукцією кількох підприємств – зазвичай зразки представлені в залі: це каблуки з набійками у взуттєвій майстерні; готові плаття, плащі чи шуби – ательє; фотографії – фотоательє. Якщо побачене сподобалося, то з підприємством можна укладати договір.
По-друге, непогано б дізнатися, хто виготовляв вподобану вам річ, і домовитися, що виконувати замовлення буде саме цей майстер. Найчастіше рівень кваліфікації працівників може дуже різнитися. Це меншою мірою відноситься до дорогих салонах або будинкам моди, але і там зустрічаються непрофесіонали. Не завжди дорожнеча служить показником якості.
Отже, вибір зроблено. Ви робите замовлення, і тим самим укладаєте договір на надання вам побутової послуги. Договір може бути письмовим (у хімчистці, ательє, взуттєвої майстерні) або усним, якщо робота виконується в момент укладення договору (наприклад, у перукарні).
Квитанція або договір заповнюється обов’язково у двох примірниках. Один залишається у підприємства, інший обов’язково передається споживачеві. Якщо замість квитанції вам видають, наприклад, шматок паперу з номером замовлення, ви повинні розуміти, що, приймаючи його, ви позбавляєте себе можливості в подальшому небудь довести виконавцю.
Підприємство служби побуту має виконати послугу якісно і в термін, зазначений у договорі. Однак майте на увазі, що договір, який ви збираєтеся укласти, може бути відкладений на деякий час: багато підприємств служби побуту пов’язані із заводами-постачальниками сировини. Прийом замовлень також обумовлюється наявністю матеріалу, з яким надалі працюватимуть майстри.
Виконавець несе відповідальність за збереження переданої йому речі і її якість. Якщо виконавець не може виконати роботу, не завдавши речі або матеріалу шкоди, він повинен попередити про це замовника і зробити відповідну позначку в договорі. Якщо ж виконавець при укладенні договору не попередив споживача про те, що його вказівки можуть бути причиною неякісного виконання замовлення, то саме виконавець відповідатиме за втрату і пошкодження речі.
Річ, що здається виконавцю, повинна бути як можна більш повно описана в квитанції. Якщо такої докладної запису не буде, то цілком можна замість майже нової речі отримати чужу чи стару. Довести, що це не ваша річ, буде дуже складно.
Не лякайтеся, якщо в запропонованому вам договорі сказано «майстерня відповідальності за втрату речі не несе». Це суперечить закону, а значить, майстерня все одно буде відповідати відповідно до вимог законодавства. Пам’ятайте, однак, що чим детальніше складено договір, чим краще описана передана вами виконавцю річ, тим легше вам буде відстоювати свої права.
Виконавець відповідає за якість виконаної роботи протягом певного часу після її виконання. Майстерня зобов’язана на свою роботу встановити гарантійний термін. І якщо раптом під час цього терміну небудь відбулося, ви можете вимагати:
– відповідного зменшення ціни за виконану роботу (надану послугу);
– відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами;
– розірвання договору про виконання роботи (наданні послуги) та відшкодування збитків.
Якщо виконавець не витримав передбачений у договорі термін виконання роботи або якщо в ході виконання роботи (надання послуги) стало зрозуміло, що її виконання не буде здійснено в термін, споживач може за своїм вибором:
– призначити виконавцю новий термін виконання роботи (надання послуги) і зажадати зменшення ціни за роботу (послугу);
– виконати роботу самому або замовити її комусь ще і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
– зажадати зменшення ціни;
– розірвати договір.
Споживач також має право на повне відшкодування як матеріального збитку, так і моральної шкоди, які він поніс у зв’язку з невиконанням роботи в строк.
У випадку якщо ви виявили, що робота виконана неякісно, то можете вимагати:
– безоплатного усунення недоліків;
– зменшення ціни послуги;
– безоплатного виготовлення іншої речі з аналогічного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання робіт;
– виправити недоліки самостійно або за допомогою третіх осіб і зажадати у виконавця відшкодування витрат.
Якщо ви зажадали усунути недоліки, і це не було зроблено, то ви маєте право розірвати договір, тобто вимагати, щоб вам повернули гроші.
Якщо виконавець втратив або зіпсував вашу річ, він повинен надати вам аналогічну річ або заплатити її подвійну вартість, а також компенсувати ваші витрати.
Ситуація може скластися так, що ваші плани зміняться і зроблений замовлення втратить свою актуальність. У такому випадку споживач має право розірвати договір, незалежно від того, який обсяг робіт вже зробив виконавець. Однак замовник при цьому зобов’язаний оплатити виконавцеві вже виконаний обсяг робіт і відшкодувати йому прямі збитки, завдані розірванням договору.
