Як здійснювати покупки в мережі Інтернет

Відповідно до маркетингових досліджень, 10 відсотків жителів землі (а це 627 млн. чоловік (!)) Регулярно здійснюють покупки в Інтернет-магазинах. Тільки в Росії товари он-лайн купують до 12 млн осіб щорічно, і ця цифра зростає з астрономічною швидкістю. Давайте спробуємо розібратися, чи дійсно вигідно робити покупки в Інтернет-магазинах? Що краще купувати у всесвітній мережі? Які «підводні камені» підстерігають он-лайн-шоппера? І, нарешті, як уникнути типових помилок починаючим мережевим покупцям?

Що купуємо? Скільки витрачаємо?

Аналітики підрахували середню суму, витрачену за рік типовим любителем онлайнового шопінгу, – 634 долара. До речі обсяг оптової торгівлі через Мережу в минулому році досяг 1,3 млрд доларів. Фахівці вважають, що ринок он-лайн-покупок в Росії буде зростати.

На сьогоднішній день 39% продаваних через Інтернет товарів складає побутова техніка та електроніка. Далі з великим відривом слідують комп’ютерні комплектуючі (14%), ще 10% припадає на ігри, іграшки, товари для дітей та подарунки. На товари для дому – 8% від всіх покупок, стільки ж на автозапчастини. 7% займають книги, газети, журнали і диски (CD, DVD та інші). А от попит на косметику зростає в геометричній прогресії – з 0,8 млн.чего? в 2005 році до 8 млн. у 2006.

Як це робиться?

Бум інтернет-покупок, швидше за все, пояснюється тим, що постійна робота з Інтернетом виробила у людей стійку звичку, що плавно переходить в інстинкт: для пошуку будь-яких відомостей треба йти в Мережу. Найпростіший запит в пошуковій системі – наприклад, “мобільний телефон” – видасть величезну кількість посилань на сайти з пропозицією цього товару. Зверніть увагу, при сучасному рівні технологій оплату покупок можна здійснити миттєво, не відходячи від комп’ютера. А найголовніше, не доведеться розлучатися з милими серцю хрусткими купюрами – всього лише одне натискання клавіші: оплата проводиться електронними грошима. (У Росії найбільше поширення отримали 2 системи електронних платежів: «WebMoney» і «Яндекс.Деньги».) Погодьтеся, цей психологічний момент віртуальних покупок часто грає з нами злий жарт, сприяючи здійсненню спонтанних, необдуманих придбань.

Набір послуг в Інтернет-магазинах практично завжди однаковий. Використовуючи нескладну систему навігації, переходячи з розділу до розділу, вибираємо товар. При цьому у досвідченого покупця відкрито відразу декілька вікон з сайтами різних віртуальних магазинів. Тому у «акул Інтернет-покупок» на прийняття рішення, особливо якщо це стосується великих придбань, йде від трьох до п’яти годин.

На грамотно сконструйованих веб-ресурсах можна шукати товар «за виробником» або обмежитися конкретною моделлю, дізнатися її докладні характеристики. При бажанні можна обговорити переваги і недоліки того чи іншого товару з фахівцями або іншими клієнтами (для цього існує спеціальний форум).

Якість сервісу в різних електронних магазинах сильно відрізняється один від одного. У фешенебельних віртуальних супермаркетах всі характеристики виробу коротко представлені в акуратно оформлених таблицях. У магазинах простіше ці ж дані реалізовані у вигляді текстової довідки, а який-небудь важливий параметр запросто може бути опущений.

Відрізняється і рівень консультативної допомоги клієнту. Найбільш серйозні магазини пропонують цілий спектр послуг: від звичайного телефонного дзвінка до чисто мережевих способів спілкування, таких як діалог по ICQ з черговим консультантом. Більшість же магазинів поки обмежуються консультаціями по телефону та електронною поштою, що менш зручно. Ваші електронні листи можуть оброблятися більше тижня (як пощастить), а телефонувати в інше місто досить накладно.

Товар в електронному магазині не можна помацати і цей недолік багато хто намагається компенсувати додатковими послугами, властивими Інтернету. На більшості сайтів застосовується функція порівняння, використовуючи яку можна порівняти одночасно дві і більше моделі і прийняти вірне рішення.

Процедура замовлення у всіх електронних магазинах вибудувана за єдиною схемою. У певну форму заносяться дані про модель, ім’я контактної особи, адресу та номер його телефону. На жаль, в деяких випадках спроба оформити покупку може вилитися в довгий і нудне заповнення анкети, де обов’язково вказівку інформації, що вимагається явно не для доставки товару, а для подальшої «обробки» клієнта рекламними повідомленнями.

Щоб не «обпектися».

Почнемо з того, що більшість населення вважає, що Інтернет-придбання обходяться на порядок дешевше, ніж звичайні покупки. Адже Інтернет-магазини не платять за оренду торгових залів і складських приміщень, що не змушені утримувати великий штат співробітників. Поспішаємо переконати вас – витрати по створенню віртуальних магазинів можуть досягати десятків тисяч доларів. Мало зареєструвати помітне доменне ім’я типу pokupki.ru (com) і грамотно побудувати сайт. Доведеться розщедритися на дорогий ліцензійний софт, заручитися підтримкою постачальників, і, головне, витратитися на «розкрутку» магазину, тобто на рекламу, розраховану на цільову аудиторію. Зрозуміло, що ці витрати відображаються на ціні товарів.

Дослідження книжкового Інтернет-ринку показали, що середнє відхилення цін в інтернет-магазинах, по відношенню до їх вартості в звичайному магазині – 12,2%, максимальне – 23,6%, а гранична різниця між цінами на одну і ту ж книгу склала аж 33,4%!

Тому порада перший: перш ніж оформити заявку на придивилася річ, краще подивитися ціни в офф-лайн магазині.

Не всі просто і з доставкою купленого товару, особливо якщо Ви живете на периферії. Будьте готові до того, що умови доставки покупок в різних магазинах сильно різняться. Одні доставляють товари поштою. Причому в деяких випадках Інтернет-магазини не беруть на себе відповідальність за можливі накладки, пов’язані з роботою пошти Інші мають власну систему логістики, однак у цьому випадку термін доставки могеж досягати декількох місяців. В одних он-лайн магазинах ціна доставки залежить від ваги купленого товару, в інших від габаритів, в третіх – від загальної суми покупки.

Порада друга: перевірте умови доставки товару. Вартість доставки може бути дорожче самої покупки, а умови такі, що в очікуванні жаданого товару доведеться провести чимало часу.

На перший погляд асортимент електронних магазинів набагато ширше звичайних. Однак при найближчому розгляді виявляється, що далеко не всі з представлених на сайті моделей є на складі. Так що …

Порада третя, краще уточнити по телефону наявність товару на складі.

Зрозуміло, що, як і в реальному житті, в мережі запросто можна «нарватися» на зовсім не віртуальних шахраїв і аферистів, охочих заволодіти вашими кровними.

Ознаками Інтернет-лохотрону можуть служити підозріло низькі ціни, відсутність номера телефону на сайті, поштові скриньки з безкоштовним контентом (типу mail.ru), вимога 100 – процентної передоплати.

Звичайною справою останнім часом стала Інтернет-торгівля контрафактною продукцією. Наприклад, вам запросто можуть «всучити» несертифіковану в Росії модель мобільного телефону, який не підтримує прийнятий у нас стандарт зв’язку, або не оснащений російським шрифтом. Бувають випадки, коли поштою приходить товар із заводськими дефектами або, наприклад, техніка явно вживана. Судитися в таких випадках, особливо якщо продавець перебуває в іншому місті (або навіть країні), – справа досить довгий і обтяжлива.

Порада четверта: будьте напоготові.

Фахівці вважають, що покупки в Інтернеті слід здійснювати тільки в спеціалізованих магазинах. Тобто там, де торгують одним видом товару, наприклад, тільки побутовою технікою, або тільки автозапчастинами. Це якоюсь мірою може убезпечити споживача від можливих помилок. Як правило, на таких Інтернет-ресурсах можна знайти аналітичні матеріали за темою або поради фахівців. На поважаючих себе сайтах завжди викладені зрозумілі умови гарантійного обслуговування, чітко прописані ціни, як на товар, так і на його доставку.

Як правило, на сайтах Інтернет-магазинів є лічильники кількості відвідувачів за день і за місяць. І хоча це не завжди об’єктивний показник сумлінності продавця, велике число відвідувань дасть зрозуміти, що власник магазину витратив значну суму для реклами свого бізнесу.

Порада п’ята: зверніть увагу на відвідуваність сайту, насамперед на актуальність вартості покупки.

Навіть якщо допустити, що Інтернет ще не став кращим місцем для покупок, він, безумовно, є оптимальним середовищем для вибору товару та пошуку вигідної ціни. Використання Мережі, як ніщо інше допомагає економити час, сили і гроші, тобто те, чого нам все частіше не вистачає.