Працювати поодинці в нашому світі стає все складніше і складніше, тому доводиться шукати і збирати людей у команди. Саме це завдання допомагає реалізувати і спростити проект Comindwork. Про нього нам розповів продакт-менеджер Алекс Постніков.
– У кожного проекту є своя історія створення. Яка вона у вас?
– З 2000 року ми працювали в компанії NewtonIdeas, яка робила аутсорсовие інтернет-проекти під замовлення. І, звичайно, постійно прагнули робити все більш складні проекти дешевше і якісніше. Ефективніше. Інакше просто було б нудно. Перепробувавши десятки різних підходів, методологій і технічних рішень, ми зрозуміли, що саме працює для нас і що не працює. І почали писати і покращувати під себе систему для ведення проектів. Так тривало до початку 2007 року, коли стало ясно: ось це розуміння, як можливо вести проекти онлайн, є нашою ключовою компетенцією. І це може бути окремим продуктом. Так народився проект Comindwork, що розшифровується як “Collaborative Mind Work”, спільна розумова робота. І вже через кілька місяців у нас був перший клієнт, ми стали повноцінним стартапом ;). Клієнт, до речі, цілий місяць прохав нас прийняти оплату сервісу.
– Наскільки він затребуваний в соціальному рунеті?
Є два абсолютно різних сегменту «рунету». Це російськомовні компанії, які використовують інтернет, і є інформаційно-людське середовище.
Бізнес-рунет, як і весь російсько-снгшний бізнес, відстає за розвитком від західних тенденцій мінімум на 2-3 роки. У світі вже досить давно говорять про «Соціальної компанії», Компанії 2.0 (Enterprise 2.0), а в рунеті цей баззворд фактично невідомий.
Розвиток корпоративних сервісів сильно ускладнений прагненням до халяви. Халява діє з обох сторін: або компанії зовсім не хочуть витрачати гроші, і готові придбати диск на ринку, поставити собі піратське ПЗ на локальний сервер і намагатися все налаштувати самостійно. Або, навпаки, купується саме шикарне рішення в надії, що воно допоможе магічним чином. Але ситуація поступово змінюється, і за сервіси співробітництва та ведення проектів люди будуть готові платити. А раз є попит – буде і пропозиція.
З «соціальним» рунетом відбувається те ж, що і з світовим. Тут ми не так сильно відстаємо.
Інтернет завершив величезний етап у розвитку бізнесу. Побудований глобальний ринок, встановлена можливість зв’язку між будь-якими людьми. Ринок – це як величезний трубопровід, і цей трубопровід тепер єднає всіх. І наступне питання – що ж власне гнати по цих трубах? Розмовляти вже мало, треба щось робити. Щось разом створювати.
– Командна робота в сьогоднішньому світі – як ви собі уявляєте цей процес?
Це болюче питання. Весь бізнес-світ б’ється над цим питанням, і відповідь на нього має називатися «Enterprise 2.0». Це і набір інструментів ведення бізнесу, і методи його побудови, і змінилися якості людей. На мій погляд, найскладніше – це останнє, люди. У людей з’являються нові мотивації для об’єднання в команди. Це або бажання досягти конкретної мети, мотивація метою. Або це прагнення працювати з конкретними людьми, не так важливо, над чим саме. Перша мотивація призводить до «командам на проект», географічно розподіленим і незалежним. Вони розпадаються відразу після досягнення мети, якщо в людях не виникає бажання продовжувати працювати з цими ж людьми. Якщо процес стає так само важливий, як результат, працює друга мотивація, і вона призводить до створення нових організацій, як бізнесів так і не бізнесів.
Інструменти, які будуть затребувані, будуть, швидше за все, сплавом соціальних мереж і ПО для співпраці. До цього йдуть з обох сторін, і поки не зрозуміло, хто ж зробить перший успішний проект. Як сміються з терміну “Enterprise 3.0″: “Коли хтось першим створить успішний продукт, який об’єднає бізнес і соціальні мережі, цей продукт і буде названий Enterprise 3.0″. Перша ластівка – впровадження інструменту співробітництва Huddle в соціальну бізнес-мережа LinkedIn. І природно, ми теж йдемо в бік Enterprise 3.0.
Виникають також специфічні інструменти командної роботи, заточені під певну задачу. Наприклад, «спільне написання книг (collaborative storytelling)» або «спільне малювання коміксів». Це будуть дуже захоплюючі здоровские інструменти.
– Які проекти можна розробляти за допомогою вашого ресурсу?
Є зона, де поточна версія Comindwork особливо ефективна. Завдяки тому, що наш сервіс може працювати і як послуга (SaaS), і як локально встановлюване ПО, масштаб організацій, які можуть використовувати Comindwork, досить великий. Починаючи з команди, яка зібралася для організації одного конкретної події, і закінчуючи великої розподіленої компанією. Причина, чому такий великий розкид? Інструменти, які надає наш сервіс, призначені для бізнес-процесів різної складності, починаючи від «обмін повідомленнями і спільне зберігання результатів», швидкий рівень (agile). І закінчуючи чітким плануванням з використанням діаграм Гантта і суворої звітністю.
За сегментами, де це затребувано, простіше сказати хто вже користується.
• Чи не-комерційні організації:
o Інститути та університети для ведення своїх навчальних і внутрішніх проектів
o Організатори великих подій: конференцій, семінарів
o Перекладачі та автори книг
o Спільноти вчених, які розробляють певну тему
o Інноваційні групи, які ще тільки збираються створити справжній «проект»
• Комерційні організації
o Фрілансери, які так спілкуються з замовниками
o Веб-розробники, SEO, дизайнери та розробники ПЗ
o Рекламні та маркетингові агентства та відділи у великих компаніях
o Архітектори та консультанти в сфері будівництва
o Видавництва і літературні агенти
o Юридичні та адвокатські контори
o IT-консультанти та системні інтегратори
Все це – KIO, knowledge-intensive organizations. Організації, побудовані на знаннях. Скрізь, де крім конвеєра є процес спільного прийняття рішень, створення нових знань і постійна співорганізація.
– Наскільки система безпечна?
Безпека включає в себе три аспекти. Конфіденційність даних, надійність збереження інформації, захист від злому. За всіма трьома параметрами Comindwork створений відповідно з американським стандартом безпеки 21CFR11, що гарантує достатню безпеку для управління процесами, які не можуть заподіяти шкоду життю людини. Тобто, для медицини і побудови літаків вимоги жорсткіші.
Для конфіденційності у нас є сувора система прав доступу до будь-яких об’єктів в базі даних. Для надійності – щоденне резервне копіювання всіх даних. Для захисту від злому – багаторічний досвід розробки бізнес-додатків. Тут вже сказати напевно неможливо.
– А автоматизована? Особливо комунікації між людьми та оплати.
Визначу спочатку почетче терміни. Автоматизація – це зняття всіх рішень з особи, зняття постійної невизначеності. Починаючи з «покрокових інструкцій для оператора» і закінчуючи «повністю комп’ютеризованим бізнес-процесом».
Так як структура нашого бізнесу дуже гнучка і людино-орієнтована, багато функцій ми залишаємо на людях. Не довіряємо автоматам. «Людино-орієнтована» означає, що певний процес розвиває людей, продовжує давати їм якісь знання та вміння. Як для них самих, так і для проекту Comindwork. Наприклад, підтримка клієнтів.
Але, одночасно, ті функції, які поступово знаходять стабільність, стають повторюваними і не несуть розвитку людям і проекту – ми тут же автоматизуємо. Це, наприклад, оплата користування системою. І я сподіваюся, що так само надходить будь-яка компанія.
– Як ваш проект допомагає працювати з клієнтом?
Введення клієнта в загальне інформаційне поле проекту несе багато плюсів.
1. Прозорість процесів. Клієнт чітко розуміє, як він бере участь у проекті, і що роблять розробники проекту. За що він платить. Прозорість, звичайно, це серйозне випробування для компанії, але в кінцевому підсумку воно коштує того. Прозорість і передбачуваність – це спосіб доставляти більше задоволення клієнта. А це іноді навіть призводить до грошей.
2. Немає такого, що губляться листи, або повідомлення не доходять. Надійні комунікації – це основа довіри. Якщо клієнт щось написав у системі, це гарантовано побачить розробник, і навпаки. Що призводить до більшої швидкості реакції на зміни.
3. Зниження шуму методами структурування інформації, і централізацією сховища даних. Наприклад, при обговоренні вимог один і той же файл пересилається десятку зацікавлених людей, і поштовий ящик переповнюється CC, BCC і різними версіями файлу.
– Наскільки сильна команди на просторах мережі, особливо, коли бачиш, як розвиваються біржі фрілансерів?
Я не бачу тут протиріччя, протистояння. Команда проекту може бути зібрана з географічно розподілених людей, фрілансерів. Команда збирається в одному місці (соціальної мережі, біржі фрілансерів) і дружно йде в інше місце власне робити проект. Природно, ці дві функції будуть прагнути стати одним великим продуктом.
– Ваш проект більше акцентований на компанії чи на людей, який хочуть створити віртуальну компанію?
У поточний час – більше на компанії. На початковому етапі бізнесу важко працювати на створення ринку. А ринок людей, які створюють віртуальні компанії, може бути, за чисельністю і великий, але на ньому фактично немає грошей. У створення ринку «віртуальних компаній» посилено вкладають соціальні мережі, і це добре.
– Проблеми з якими стикалися при створенні, а надалі при розкручуванні проекту?
Найцінніший наш ресурс – це час. Мені іноді хочеться, щоб вся наша команда раптом потрапила в тимчасову діру, і змогла місяць пропрацювати спокійно. А потім повернутися в цей же час. Ресурсів на все постійно не вистачає, тому займаємося одночасно і маркетингом, і розробкою нової функціональності, і спілкуванням з користувачами, і оновленням сайту, і ще сотнею справ.
«Ми не відчуваємо нестачі в ідеях, ми відчуваємо нестачу в їх реалізації».
– Розкажіть про перспективи проекту, які бачаться саме вам?
Наша найбільша мета – це створення великого проектно-орієнтованого співтовариства. Місце, де пошук партнерів і подальша розробка проектів була б одним простим процесом. Це називається business matchmaking, і це вже частково зробив Salesforce, відкривши між користувачами своєї системи можливість співпрацювати. Туди ж хочемо прийти і ми.
Крім цього, ми постійно працюємо і над зручністю користування, і над функціоналом. Так, щоб Comindwork зміг перейти з категорії Software as a Service, SaaS, в категорію Platform as a Service, PaaS. «Платформа для управління проектами» – це продукт, який відрізняється можливістю повністю конфігурувати свої процеси, і писати самостійно модулі.
– Аналоги проекту існують? Якщо не рунеті, то за кордоном.
Звичайно ж, ми вважаємо себе унікальними і найкращими! ОК, серйозно.
Є величезна кількість більш вузьких продуктів. Багато таких, які автоматизують тільки «співпраця» і дозволяють реалізувати мінімальні методології ведення проектів, і в цьому сегменті є безсумнівний лідер: BaseCamp від 37 Signals. Або, наприклад, займаються лише управлінням документами.
Інтегрованих середовищ ведення проекту, які були б одночасно і зручними, і повнофункціональними, і досить дешевими – дуже мало. Так, і ще щоб були багатомовними з підтримкою російської мови.
Дуже радує, що з’являються російські онлайн-продукти для співпраці та управління проектами. Наприклад, Мегаплан, IBN від МедіаЧейс, або новий проект KommandCore.
– Розвиваючи проект завжди трапляються які-небудь курйози, чи були вони у вас?
Нещодавно у нас в Comindwork зареєструвалася Комуністична Партія США. Вся наша команда відчула себе затятими марксистами, і ми вирішили купити у них з сайту кухлі з зображенням Маркса. Хоча ні, краще не купити, а влаштувати бартер: ми їм знижку на використання сервісу, вони нам чашки!
Або ось пише один з клієнтів в Twitter’e: «Comindwork. Яке страхітливе назву, але, тим не менш, це одна з кращих систем управління проектами, яку я пробував ».
– Якщо брати проект, що не віртуальну структуру, а реальну, на що він більше схожий? (Офіс, компанія, корпорація) Чому?
Проект не більш абстрактне поняття, ніж компанія. За визначенням у Вікіпедії, проект – це тимчасове явище, набір процесів, спрямованих на досягнення якої-небудь мети.
“Проект” ж у Comindwork – це зовсім не обов’язково тимчасове явище, і не обов’язково з метою. Ми розглядаємо проект як команда + інформаційне середовище + налаштовані процеси. Наприклад, у нас є проект «Відділ маркетингу», куди входять всі люди, зацікавлені в маркетингу. Інформація, яка там зберігається – це огляди всіх наших можливих ходів, постійна аналітика ринку, наша власна статистика. Процеси, які там налаштовані – це огляди конкурентів; прийняття рішень по виділенню грошей на ту чи іншу маркетингову кампанію, та обговорення зворотного зв’язку від користувачів.
Велике спасибі за розмову.
Удачі вам.
